Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Délai de retour
Flotteau accepte le retour sous 30 jours.
Le délai s'applique à chaque commande livrée par flotteau.sale.
Demande de retour
La demande se fait à support@flotteau.sale.
Le service client répond du lundi au vendredi.
Les horaires sont de 9h à 17h en Europe/Paris.
Le délai de réponse est de 48 heures ouvrées.
Les messages reçus hors horaires restent en file.
Ils partent en traitement à l'ouverture suivante.
Informations à fournir
Indiquez le numéro de commande.
- Décrivez l'article concerné et le motif du retour.
- Joignez une photo en cas d'article endommagé.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Les pièces restent liées à ce dossier jusqu'à clôture.
Articles endommagés ou incorrects
Le canal principal traite le suivi de commande.
Il traite les questions de compatibilité produit.
La photo permet de constater l'état de l'article.
Le responsable d'exploitation valide les cas non résolus.
Remboursement et échange
Le remboursement utilise le moyen de paiement d'origine.
Flotteau accepte la carte bancaire et PayPal.
L'échange dépend de la disponibilité des 172 références.
Le catalogue réunit Restube, Equa, DASH Water et Maison Perrier.
Frais de port
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est offerte dès 40 EUR.
Le forfait est de 8 EUR sous ce seuil.
Garantie
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité.
La demande se fait avec la facture.
Flotteau est exploité au 27 rue de la Navigation, 33000 Bordeaux, France.