Politique de livraison

Politique de livraison

Livraison

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Flotteau prépare les commandes au 27 rue de la Navigation, 33000 Bordeaux, France.

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

Les frais de port s'élèvent à 8 EUR.

Les commandes de 40 EUR et plus ne paient pas de frais de port.

Les montants s'entendent en EUR.

Commande et adresse

La confirmation part après validation du paiement par carte bancaire ou PayPal.

Vérifiez l'adresse avant validation.

Une adresse inexacte bloque la remise par le transporteur.

Suivi et transport

Le numéro de suivi part par message après expédition.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis garde son propre suivi.

Les aléas du transporteur retardent la remise.

Le suivi affiche le motif en cas d'incident.

Retard, échec et dommage

Attendez la fin du délai de 7 jours ouvrés avant un signalement pour retard.

Le transporteur retourne le colis après échec de remise.

Signalez un colis manquant avec le numéro de commande.

Signalez un article endommagé avec le numéro de commande.

Joignez une photo en cas d'article endommagé.

Aide

Le service client répond du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure Europe/Paris.

Le délai de réponse est de 48 heures ouvrées.

Écrivez à support@flotteau.sale pour le suivi de commande.

Ce canal traite aussi les questions de compatibilité produit.

Les messages reçus hors horaires restent en file.

Ils partent en traitement à l'ouverture suivante.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Les pièces restent liées à ce dossier jusqu'à clôture.